Condiciones Generales de Venta

ENTREGA DE LA MERCANCIA.

La entrega de la mercancía se efectuará en un plazo máximo de 72 horas a la península desde la confirmación del pedido, excepto los pedidos en los que la mercancía solicitada no se encuentre disponible en stock.

La mayoría de nuestros pedidos son entregados en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. Cuando alguno de los artículos solicitados no estén disponibles en stock, la entrega se demorará entre 3 y 4 días laborables posteriores a haberse realizado el pedido.

Los fines de semana y los festivos no computan para el plazo máximo de 72 horas.

En la tienda online no se informa de que artículos se encuentran en stock. Si desea conocer en qué plazo se realizará la entrega de su pedido, puede contactar con nosotros en info@lanastejelan.com o a través de nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido.

Los pedidos se elaboran diariamente y serán entregados al transportista todos los que hayan formalizado antes de las 18:00 horas, siempre y cuando tengan disponibilidad en todos sus artículos. Los pedidos en los que el pago se realice por transferencia bancaría se enviarán una vez recibido el pago.

Los pedidos que se tramiten en horario posterior a las 18:00 horas, en días festivos o fines de semana se tramitarán el primer día laborable posterior a la realización de los mismos.

La entrega del pedido se realiza en la dirección facilitada por el cliente.

En caso de que la compañía de transportes intente realizar la entrega del paquete y esto no sea posible debido a encontrarse ausente en el domicilio proporcionado, dicha compañía dejará una notificación de entrega para poder concertar otro horario de entrega del pedido.

Los pedidos se pueden cancelar siempre y cuando no hayan sido enviados. Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a info@lanastejelan.com indicando el Nº de pedido que desea anular. Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no se podrá anular.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS.

Si no está satisfecho con los productos adquiridos, le devolvemos su dinero, exceptuando los gastos de transporte.

Podrá realizar la devolución de los productos, independientemente del motivo, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

El consumidor que desee devolver los artículos debe hacerse cargo de los gastos de envío.

Deberá contactar con nosotros para informarnos de la devolución y sus causas.

El producto debe devolverse en su envoltorio original y en perfectas condiciones para poder efectuar la devolución.

La devolución se puede realizar de dos formas, enviando los artículos a nuestro almacén en la siguiente dirección: LANAS TEJELÁN. C/ Gerona, nº 7, 36211 - Vigo (Pontevedra) – España o, comunicándonos que desea realizar la devolución por teléfono o email para enviarle a uno de nuestros transportistas a recoger el paquete en su domicilio. Él se encargará de enviárnoslo de vuelta. Sólo debes entregarle los artículos en una caja.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos asegurar el envío, pues LANAS TEJELÁN no se hace cargo de envíos rotos o extraviados.

Una vez recibidos los productos, comprobaremos el estado de la mercancía y será efectuada la devolución del mismo importe de la mercancía devuelta.

PRODUCTOS ROTOS EN EL TRANSPORTE.

En caso de recibir los artículos adquiridos en mal estado o dañados, tiene que documentarlo en el recibí del transportista y comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas a info@lanastejelan.com, para proceder a la gestión oportuna con la compañía de transportes.

En este caso LANAS TEJELÁN asumirá los gastos del transporte y gestionaremos un nuevo envío.

El producto tiene que ser devuelto a nuestro almacén: LANAS TEJELÁN. C/ Gerona, nº 7,  36211  Vigo (Pontevedra) - España.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES.

Si desea devolver alguno de sus productos, por favor contacte con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o bien escribanos a info@lanastejelan.com, con el asunto devolución indicando el número de pedido o llame al teléfono 986 238 792.

Horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 21:00.